Política de Reembolso y Devoluciones de InsumosCol
En InsumosCol, nos comprometemos a entregar insumos de aseo y limpieza de la más alta calidad para el hogar, comercio e industria. Si por alguna razón necesitas tramitar la devolución de un producto, a continuación detallamos nuestras condiciones y procedimiento bajo la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011):
- Derecho de Retracto y Plazo:Dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido para ejercer tu derecho de retracto o solicitar una devolución por inconformidad.
- Condiciones del Producto e Insumos Químicos:Dado que comercializamos productos químicos, líquidos y artículos de limpieza e higiene:
- Los productos deben devolverse en su empaque original, con sellos de seguridad intactos, sin evidencias de manipulación, dilución, uso parcial ni contaminación de la mezcla.
- Los envases y garrafas deben conservar sus etiquetas originales legibles.
- Proceso de Solicitud:Para iniciar tu trámite, contáctanos a través de nuestro WhatsApp oficial o mediante el formulario de Contacto en
insumoscol.com, indicando el número de factura/pedido, nombre completo y el motivo de la solicitud. - Costos de Transporte:
- En caso de retracto o cambio voluntario por parte del cliente, los costos de envío y logística de retorno serán asumidos por el comprador.
- Si la devolución obedece a un error en el despacho o a un defecto de fábrica, InsumosCol asumirá la totalidad de los fletes de recogida y reposición.
- Garantías, Productos Defectuosos o Averías de Transporte:Si recibes un envase con derrames, empaque averiado durante la transportadora o un defecto de calidad en el producto, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotos o videos del estado del paquete. Procederemos de inmediato al reenvío del producto o al reembolso total.
- Tiempos de Reembolso:Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado técnico, el reembolso se procesará dentro de los ocho (8) a quince (15) días hábiles siguientes mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
Atentamente,